11月8日，中南大学湘雅医院正式发动“不忘初心，紧记任务”进一步改进医疗服务态度，进步患者满意度“百日专项举动”。
发动会上，院领导经过视频会议的方式对专项举动的计划要求进行了通报。
在接下来的100地利间里，医院将多措并重，会集展开专项举动，旨在大幅下降整体投诉率，进步门急诊及住院患者满意度。
整体在家院领导，以及全院6000余名干部职工、工勤人员经过设在学术报告厅的主会场，以及设置在各临床、医技科室及护理单元的分会场参加视频会议。
大会由党委副书记、纪委书记吴希林掌管。
自“不忘初心、紧记任务”主题教育展开以来，中南大学湘雅医院坚持治病救人守初心，从患者视点动身，把学习教育、查询研究、检视问题、整改执行贯穿主题教育一直。
针对医疗服务范畴大众反响最激烈的杰出问题做专项整改，执行了一批便民、利民举动。
如经过职工让出停车位，处理患者停车难；完善院前预备、执行预住院，削减患者床位等候时刻等，大幅度改进了患者就医环境，实在推进为民服务解难题。
为更好执行“不忘初心，紧记任务”主题教育作业要求，愈加凸显医院公益性，饯别医务人员的初心与任务，推进国家三级公立医院绩效查核，医院决议以进一步改进医疗服务态度为中心，进步患者满意度为政策，在全院展开“不忘初心，紧记任务——进一步改进医疗服务态度，进步患者满意度百日专项举动”。
会上，雷光华院长以“己所不欲，勿施于人”；“设身处地，推己及人”；“常怀仁慈，春风化人”三句警句召唤咱们活跃投身专项举动。
他着重，建造“人民满意的湘雅特征国际一流医院”是湘雅医院的奋斗政策。
人民满意包含进步病友取得感和职工幸福感两个部分：一方面咱们要让病友好治病、看好病；另一方面要让职工高兴作业、幸福生活。
国际一流包含一流的品牌和一流的质量，品牌是医院的外部形象，质量是咱们的内部素质，每一位干部职工都要对专项举动分外的注重、活跃参加、坚决执行。
龚志成副院长介绍，此次活动秉承“敬佑生命、治病救人、甘于贡献、大爱无疆”十六字政策精力，坚持以患者为中心，以问题为导向，以愈加担任的精力，愈加精雕细镂的风格，愈加厚实有用的作业，坚决做好“进一步改进医疗服务态度，进步患者满意度百日专项举动”，以实际举动诠释“不忘初心，紧记任务”主题教育的要求，继续进步大众治病就医的取得感和满足感。
本次专项举动将从2019年11月至2020年1月，为期100天。
由医院纪委、监察办公室与监察委员会牵头，医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、安全捍卫部、医院归纳点评中心，以及全院各临床医技科室、护理单元等一起参加。
将经过展开问卷查询、现场盯梢查询、模仿体会等基线查询，了解服务态度现状。
结合主题教育活动大力宣扬，进步职工服务认识。
以部分特征服务行为指引，结合部分及岗位特色，拟定职工行为服务标准。
以录像、情形模仿、角色扮演等方式，展开医疗服务行为标准训练，并将服务行为标准归入全院职工年度训练与查核。
据悉，医院将针对活动参加各部分（科室）的医疗服务态度进行定时或不定时的自查自纠，继续进步作用。
由院领导带队，安排相关职能部分人员进行随机监察，随机监察成果将与职工年度查核、晋职晋级、评优评先挂钩。
延聘第三方监督员，每月搜集定见，每半年举行座谈会，搜集社会各界对医院医疗服务态度定见与主张。
引入智能化点评体系，在相关服务窗口设置现场点评设备，现场搜集患者反应数据。
定时评先评优，建立正面典型，引领职工自觉饯别医院职工服务态度与行为标准。
严厉执行奖惩机制，并定时发布服务态度行为监察和投诉成果。
终究到达医院整体投诉下降50%以上，门急诊及住院患者满意度国家三级公立医院绩效查核优异的政策。
张欣书记表明：
一是要进步思维站位，充分认识这次举动的重要意义。
进步医院医疗服务质量既是大众关怀的现实问题，也是医院深化主题教育、抓好整改执行的必定要求。
第二，要抓好要点环节，保证各项要求执行落地。
要完善准则建造，清晰行为标准；加强文明引导，建立先进典型；执行监督职责，健全奖惩机制。
第三，执行监督职责，健全奖惩机制。
一线窗口部分、临床科室的同志们要当好“排头兵”；党员干部要发挥模范带头作用；全院干部职工要全员参加、一以贯之。
（修改Anne。）
湖南医聊特约作者：中南大学湘雅医院 曹璇绚
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